Vivimos en una civilización hipercrítica. Podríamos decir que el conflicto es casi el estado natural de nuestras sociedades modernas. Utilizamos tecnología con un potencial inmenso, pero en muchos sentidos incontrolada. La frecuencia de las crisis es tal, que ya han perdido su carácter de excepcionalidad. Un despido masivo, un accidente industrial, un avión que se cae, un barco que colisiona, un producto que se retira por su toxicidad, una moción de censura o cualquier alteración de la actividad normal de una organización, son hoy algunos de los titulares más frecuentes en la prensa. El presente es por tanto proclive a la crisis. Quien sepa gestionarla, garantizará la continuidad de su actividad y la imagen de su organización.
