Contexto de la comunicación de crisis en el sector industrial

Una mañana llegamos al despacho y el teléfono suena. Nos indican que ha habido un accidente o una crisis relacionada con nuestra organización. El corazón comienza a latir con fuerza, y el nerviosismo se apodera de nosotros. ¿Estamos preparados? Es lo primero que se nos viene a la mente.

 

El teléfono suena de nuevo. En esta ocasión se trata de un periodista de un periódico líder buscando una declaración sobre lo acontecido y comienza a preguntarnos…. ¿Cuál es el riesgo para la población? ¿Que pasó? ¿Cómo pudo haber sucedido? ¿Quiénes son los responsables?
Mientras que nos pasamos la vida trabajando para obtener un titular (ardua labor), cuando se trata de una tragedia o de una crisis, la dificultad se invierte. Por desgracia, los medios de comunicación se nutren de la tragedia, el drama y el escándalo – los periódicos e informativos están plagados de noticias en su mayoría negativas-.

 

Imagen de una fábrica tras una explosión.

Imagen de una fábrica tras una explosión.

Una crisis en el sector industrial, por pequeña que sea, alimenta el frenesí por el miedo asociado a posibles efectos sobre la salud de las personas a corto, medio o a largo plazo. El más mínimo susurro relacionado con un accidente o incidente industrial trae a la mente imágenes de Chernóbil, Bhopal, Puertollano (Repsol YPF) o Toulouse (TotalfinaElf).
Si bien no es el trabajo del comunicador asegurar que las operaciones industriales sean 100% seguras, sí es trabajo del comunicador estar preparado cuando suena el teléfono y, sobre todo, permítanme la expresión, estar listo para comerse el marrón. Y decir “sin comentarios” es la peor respuesta posible cuando una crisis se avecina. En un estudio realizado por “Cause Com”, el 57% de las compañías no cuentan con un Plan de Comunicación de Crisis. Esto, a mí en particular, como comunicador de crisis, me parece una autentica tragedia.
En mi carrera he trabajado para muchísimos sectores. Si algo he aprendido es que cualquier organización es susceptible de sufrir una crisis – cualquiera- pero el caso del sector industrial viene precedido de 3 condicionantes: alta peligrosidad, mala imagen pública (entendido desde el punto de vista de los accidentes y del medio ambiente) y un alto atractivo para los medios de comunicación.

 

Ante esta situación no cabe otra salida que la preparación. Prepararse implica adelantarse a las circunstancias que pueden desembocar en una crisis. Los que trabajamos en esto sabemos que eso conlleva una intensa labor en cuatro ámbitos de actuación:

  1. Auditorías de riesgos: la propia organización debe hacer un ejercicio transversal de concienciación, identificando sus potenciales situaciones de crisis y preparando a la estructura organizativa en la cultura de la comunicación de crisis.
  2. Manuales que recojan todas las potenciales situaciones de crisis y cómo afrontarlas: comités y funciones de cada miembro, materiales de comunicación por casos (notas de prensa, argumentarios…).
  3. Formación de los equipos de gestión de las crisis y sus portavoces.
  4. Simulacros: con el máximo realismo posible y a poder ser junto a los simulacros de emergencia habituales de fábrica.

 

Por último, quería resaltar una de las ventajas que desde CC&R podemos aportar: la gestión de las relaciones con las autoridades en situaciones de crisis. Las crisis industriales son, a diferencia de otros sectores, crisis también institucionales que implican a CCAA y Ayuntamientos. Poder contar con un equipo multicisplinar que incluya consultores de crisis y lobistas en este tipo de situaciones es a día de hoy una obligación.

AUTOR: 

Fran Rosillo

CEO & Crisis Head
Crisis Communications & Response (CC&R)
Fran Rosillo comenzó su carrera como especialista en situaciones de crisis en 1997, al frente del departamento de Comunicación de Crisis de Edelman. En los cinco años que permaneció en la multinacional norteamericana, trabajó para clientes como Repsol YPF, Air Liquide, Cepsa o Ferrovial.
Posteriormente, en el año 2002, se hizo cargo del Departamento de Comunicación de Crisis, Asuntos Públicos y Medio Ambiente de J.A.Llorente&O.Cuenca. A finales de 2003 y hasta 2008, ejerció como Director Ejecutivo de Centro de Gestión de Crisis y Comunicación (CGC) donde trabajó como consultor especializado en situaciones de crisis para el Ministerio de Fomento, la Comunidad de Madrid, Renfe, ADIF, Ferrocarriles de la Generalitat de Cataluña y Ayuntamiento de Barcelona, entre otras importantes organizaciones. En 2008, fundó Agencia Spider, empresa matriz de Crisis Communications & Response.
En la actualidad, Fran Rosillo ejerce su labor de Director General de Agencia Spider y CEO de Crisis Communications & Response, organización de la que además es fundador.

Trackbacks and pingbacks

  1. youtube.com Coub видео приколы лучшее
    youtube.com youtube.com
  2. click to to learn more
    oklandtophomeguard.us oklandtophomeguar…
  3. please click for source
    oklandviphomeguard.us oklandviphomeguar…
  4. go here
    oklandviphomeguard.info oklandviphomegu…
  5. oklandtophomeguard.info link to the page bmGTk
    oklandtophomeguard.info oklandtophomegu…
  6. oklandtophomeguard.info read
    oklandtophomeguard.info oklandtophomegu…
  7. oklandbestsecuritysystems.us i'll provide a link
    oklandbestsecuritysystems.us oklandbest…
  8. oklandbestsecuritysystems.info just click for source
    oklandbestsecuritysystems.info oklandbe…
  9. oklandviphomesecurity.us click to find out more 3D8XP
    oklandviphomesecurity.us oklandviphomes…
  10. oklandbesthomesecurity.info
    oklandbesthomesecurity.info oklandbesth…
  11. page address
    www.oklandtophomeguard.info www.oklandt…
  12. oklandvipsecuritysystems.us
    oklandvipsecuritysystems.us oklandvipse…
  13. fastfuckportal.mobi
    fastfuckportal.mobi fastfuckportal.mobi…
  14. topdatingse.mobi just click for source OH2wFv
    topdatingse.mobi topdatingse.mobi OH2wF…
  15. topfucksearch.mobi
    topfucksearch.mobi topfucksearch.mobi d…
  16. topsexportal.mobi link to a continuation 4z8
    topsexportal.mobi topsexportal.mobi 4z8…
  17. speedsexsite.mobi more on the page NBs
    speedsexsite.mobi speedsexsite.mobi NBs…
  18. fastfucksite.mobi follow the link
    fastfucksite.mobi fastfucksite.mobi Vgr…
  19. tophookupportal.mobi provided link wgCPQ
    tophookupportal.mobi tophookupportal.mo…
  20. fastsexportal.mobi
    fastsexportal.mobi fastsexportal.mobi n…
  21. follow the link
    fastfuckse.mobi fastfuckse.mobi jDd
  22. fastsexsearch.mobi
    fastsexsearch.mobi fastsexsearch.mobi a…
  23. schatshadowrank.mobi more detailed on this page
    schatshadowrank.mobi schatshadowrank.mo…
  24. link to a continuation
    schatshadowengine.mobi schatshadowengin…
  25. pronvipse.mobi more info
    pronvipse.mobi pronvipse.mobi w0x
  26. pronbestrank.mobi
    pronbestrank.mobi pronbestrank.mobi z9o…
  27. schatshadowrank.mobi as reported here
    schatshadowrank.mobi schatshadowrank.mo…
  28. adultshadowengine.mobi source
    adultshadowengine.mobi adultshadowengin…
  29. schatfreese.mobi this web page kQrq8N
    schatfreese.mobi schatfreese.mobi kQrq8…
  30. pronshadowengine.mobi
    pronshadowengine.mobi pronshadowengine.…
  31. schattopengine.mobi click to go
    schattopengine.mobi schattopengine.mobi…
  32. xxxvipsearch.mobi read completely iUgM6
    xxxvipsearch.mobi xxxvipsearch.mobi iUg…
  33. xxxbestrank.mobi link to details EUDYVG
    xxxbestrank.mobi xxxbestrank.mobi EUDYV…
  34. ffenboovaka1985.wikidot.com click to to learn more
    ffenboovaka1985.wikidot.com ffenboovaka…
  35. link to the page
    bestslutspics.mobi bestslutspics.mobi K…
  36. topfucksearch.mobi read
    topfucksearch.mobi topfucksearch.mobi 3…
  37. continue
    www.fastfucksite.mobi www.fastfucksite.…
  38. click to see more
    www.speedsexsite.mobi www.speedsexsite.…
  39. more on the page
    topfuckgals.mobi topfuckgals.mobi qvZL1…
  40. d2a20854899.com page pSo
    d2a20854899.com d2a20854899.com pSo
  41. notehub.org
    notehub.org notehub.org edD6X
  42. notehub.org see more
    notehub.org notehub.org 0BTRF
  43. notehub.org follow this address VNllF
    notehub.org notehub.org VNllF
  44. more on this page
    notehub.org notehub.org jOM0
  45. find out more here
    notehub.org notehub.org a5f
  46. notehub.org
    notehub.org notehub.org hHkT
  47. notehub.org
    notehub.org notehub.org 6Ah7
  48. notehub.org
    notehub.org notehub.org BEXR
  49. taken from here
    notehub.org notehub.org BzUwE
  50. notehub.org
    notehub.org notehub.org fgc
  51. notehub.org read completely lUqc
    notehub.org notehub.org lUqc
  52. notehub.org address
    notehub.org notehub.org 4QS
  53. notehub.org more info
    notehub.org notehub.org LPt
  54. notehub.org click for details
    notehub.org notehub.org 0CG
  55. notehub.org more information 6hbx4
    notehub.org notehub.org 6hbx4
  56. notehub.org continued here gQVksu
    notehub.org notehub.org gQVksu
  57. notehub.org taken from here
    notehub.org notehub.org uxliJ
  58. notehub.org click
    notehub.org notehub.org jjwzsz
  59. more on this page
    notehub.org notehub.org eTT
  60. notehub.org
    notehub.org notehub.org OVovJ
  61. notehub.org click to find out more
    notehub.org notehub.org k3j
  62. notehub.org more detailed on this page SWP2lK
    notehub.org notehub.org SWP2lK
  63. notehub.org on this page
    notehub.org notehub.org GSFk5
  64. here
    notehub.org notehub.org AidXIq
  65. notehub.org
    notehub.org notehub.org IkF8Xp
  66. notehub.org
    notehub.org notehub.org utX2g
  67. notehub.org click the following article
    notehub.org notehub.org OFCt
  68. notehub.org
    notehub.org notehub.org PuU
  69. notehub.org
    notehub.org notehub.org 373XL
  70. notehub.org as reported here J0Nv
    notehub.org notehub.org J0Nv
  71. notehub.org go to the source
    notehub.org notehub.org yCqj
  72. 4f8399dedf47934722b63.com i provide a link gLlhqx
    4f8399dedf47934722b63.com 4f8399dedf479…
  73. Best Sex Dates Members 65195
    Best Sex Dates Members 65195 Best Sex D…
  74. Best PORNO Meet Users 54456
    Best PORNO Meet Users 54456 Best PORNO …
  75. FREE XXX Dating List 38217
    FREE XXX Dating List 38217 FREE XXX Dat…
  76. Best PORNO Dating List 97349
    Best PORNO Dating List 97349 Best PORNO…
  77. Best Sex Meet List 84611
    Best Sex Meet List 84611 Best Sex Meet …
  78. 100% Free Porn Dates Users 59035
    100% Free Porn Dates Users 59035 100% F…
  79. 100% Free XXX Dating Users 19226
    100% Free XXX Dating Users 19226 100% F…
  80. Best Sex Dates Members 89180
    Best Sex Dates Members 89180 Best Sex D…
  81. FREE Sex Hookup List 64972
    FREE Sex Hookup List 64972 FREE Sex Hoo…
  82. Best PORNO Meet List 12252
    Best PORNO Meet List 12252 Best PORNO M…
  83. more on the page
    sex chat live irani sexline chat jobs
  84. read an article
    live xxx quebec cams free sex video cha…
  85. as reported here
    no registration no membership hookup sit…
  86. bestxxxgals.info
    live free sex text chat sexlivefreecam
  87. more on this page
    sex club with no subcription fee free p…
  88. click the following article
    free msg chat adult dating mobile sex c…
  89. click at this page
    philippines free sex date free msg chat…
  90. find out more here
    housewives and teens sex dating kostenl…
  91. read article
    skype websex adult anal lsex dating
  92. click
    live free sex text chat free no upgrade…
  93. more on the page
    phone chat free trial hot chat cam2cam …
  94. datingnzcougar.info
    www.datingnzcougar.info mature webcamon…

Leave a reply